سياسة الارجاع وإلغاء الطلب

 

  • يوضح الجدول التالي سياسة الإرجاع والإستبدال الخاصة بنا حسب فئة كل منتج: 

أسباب الإرجاع والإستبدال 

إمكانية الإرجاع والإستبدال 

شروط الإرجاع 

استلامك المنتج الخاطئ، 

استلامك منتجا ليس كما تم وصفه في الموقع، أو 

استلامك منتجا تالفا. 

نعم 

بالنسبة للمنتجات يجب عليك إرجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من تسلمك إياه. 

لا يمكن استبدال المنتجات 

لم يسبق استخدام المنتج، ويكون على حالته الأصلية بغلافه الأصلي ويتضمن جميع البطاقات. 

الإلكترونيات: تقبل فقط في حالة إذا فُتح المنتج ووُجد مختلفاً عن الوصف أو الصورة المعروضة. 

 

  • المنتجات غير القابلة للإرجاع: لا يحق لك إرجاع أو إستبدال أيٍّ من المنتجات التالية : 

  • المصنفة موادَّ خطرةً أو تُستخدم فيها غازات أو سوائل ملتهبة قابلة للاشتعال. 

  • التي سبق استخدامها أو تسببتَ أنت في الإضرار بها أو أصبحت على حال يختلف عما تسلَّمتها عليه. 

  • أي مواد استهلاكية تم استخدامها أو تركيبها في شيء آخر. 

  • أي منتجات خالية من الرقم المتسلسل الخاص بها أو تم التلاعب به. 

  • أي منتجات من بين الأصناف المحددة بما فيها المنتجات المنزلية والكتب الرقمية وملابس السباحة والجوارب والملابس الداخلية والعدسات اللاصقة والمنتجات ذات الصلة بالصحة العامة والعناية الشخصية وبعض منتجات الأطفال (مثل العضاضات والفوط الصحية والمناديل الصحية ومنتجات تغذية الرضيع) والموسيقى والفيديو وألعاب الفيديو. 

  • المنتجات غير القابلة للإرجاع لأسباب صحية، التي تم فتحها بعد التوصيل، أو إذا تم خلطها مع عناصر أخرى بعد التوصيل. 

  • كيفية إعادة المبالغ 

  •  سوف نقوم بإعادة قيمة المنتج الخاضع للإرجاع بالكامل بما في ذلك رسوم إرجاع المنتج إلينا (باستثناء الرسوم التي تم دفعها لشحن المنتج إليك) وينطبق هذا على الحالات التالية: 

  1. المنتجات المعيبة أو التي يخالف وصفُها ما ورد على الموقع. 

  1. إذا كان سبب الإرجاع عائداً لخطأ من جانبنا مثل الخطأ في التسعير أو الوصف أو التأخير في التسليم عن الميعاد المتفق عليه، وغير ذلك. 

  1. ولجميع الحالات الأخرى، سوف نقوم بإعادة قيمة المنتج الخاضع للإرجاع (باستثناء الرسوم التي تم دفعها لشحن المنتج إليك) على أن تتحمل أنت كلفة رسوم إرجاع المنتج إلينا. 

  • متى يتم إعادة المبلغ: يتم إعادة المبلغ لك في نفس وقت تسلمنا وفحص المنتج في مركز تهيئة بضائع العميل الخاص بنا، وسيكون تسلمك المبلغ النهائي على النحو التالي: 

  • سيتم إعادة المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية/الخصم: يتم ذلك خلال ثلاثين (30) يوماً من يوم تسلمنا المنتج الذي تم إرجاعه في مركز تهيئة بضائع العميل الخاص بنا. 

  • سيتم إعادة المبلغ إلى محفظتك الالكترونية فسوف نقوم بإعادة المبلغ فوراً بعد تسلمنا للمنتج في مركز تهيئة بضائع العميل الخاص بنا، وفحص المنتج من قبلنا 

سياسة إلغاء الطلب : 

  • إذا ألغيت أمر الشراء قبل موعد الشحن سيتم إعادة المبلغ إليك . 

  • لا يمكن إلغاء عملية الشراء بعد شحن المنتج إليك ويمكن استرجاعه فقط اذا انطبقت عليه سياسة الإرجاع .